İade Politikası
Bu iade politikası, Askana üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.
1. Genel Koşullar
Askana’dan satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Ürünün orijinal ambalajının zarar görmemiş olması, eksiksiz ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık koşulları gereği iade edilemez:
- Açılmış veya ambalajı bozulmuş gıda ürünleri
- Son kullanma tarihi yaklaşmış veya geçmiş ürünler
- Kişiye özel hazırlanmış ürünler
- Bozulabilir nitelikteki organik ürünler
3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslim aldığınız ürün hasarlı, bozuk veya yanlış gönderilmişse, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bu durumda iade kargo ücreti Askana tarafından karşılanır ve talebinize göre ürün değişimi veya ücret iadesi yapılır.
4. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için web sitemizde yer alan iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade onayı aldıktan sonra, ürünü tarafınıza bildirilen kargo adresine gönderebilirsiniz. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
İade kargo ücreti, ürün kusurlu veya hatalı değilse müşteriye aittir.
5. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade onayınız en geç 7 iş günü içinde işleme alınır.
Ücret iadesi, ödeme sırasında kullandığınız yöntemle aynı şekilde yapılır. Banka ve ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
6. Değişim
Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Değişim yapılmak istenen ürün stokta yoksa ücret iadesi gerçekleştirilir.
7. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
